Il modo in cui oggi gli hotel si relazionano con i loro pubblici sta evolvendo rapidamente; allo stesso modo stanno cambiando le abitudini con cui i viaggiatori cercano le strutture ricettive e i criteri che ne guidano la scelta. In questo scenario mutevole un concetto chiave su cui gli albergatori dovrebbero focalizzare la loro attenzione è la disintermediazione, ovvero sullo stabilire una connessione diretta con i loro clienti, fin dalla fase di prenotazione dell’alloggio, e adattarsi ai loro bisogni, in modo tale da ottenere da un lato la loro soddisfazione, dall’altro conseguire il successo per la propria attività.
Cosa significa disintermediazione nel settore hospitality?
Come scrive Hospitality Insight,
“la disintermediazione comporta la rimozione del maggior numero possibile di intermediari. Per essere più specifici, ha a che fare con aiutare i clienti a aver accesso più diretto ai servizi e alle prenotazioni per ridurre il più possibile (o eliminare) terze parti. Questo tipo di strategia fa sì che brand e consumatori interagiscano in modo diretto gli uni con gli altri, offrendo alle organizzazioni maggiori informazioni sui bisogni dei loro clienti target, in modo tale che continuino a modellare i loro servizi o prodotti in linea con le aspettative”.
Grazie alle tecnologie e ai trend relativi a internet, gli alberghi possono ottenere facilmente la disintermediazione nelle vendite dei loro servizi, considerato che i viaggiatori, grazie a OTA, GDS e meta-motori di ricerca, sono in grado di elaborare da soli un’enorme quantità di informazioni riguardanti le loro scelte di prenotazione.
Inoltre, questi strumenti stanno portando a un cambiamento verso una mentalità “fai da te” nei viaggiatori. Per tutte queste ragioni, la disintermediazione è un trend che nel settore hospitality sta crescendo a un ritmo esponenziale.
Perché la disintermediazione è essenziale per gli hotel?
La disintermediazione è necessaria per la sopravvivenza e la crescita del business degli hotel per due ragioni fondamentali:
- la disintermediazione elimina le spese di agenzie e referral, permettendo agli albergatori di aumentare i margini di profitto
- la disintermediazione consente agli albergatori di raccogliere dati preziosi sui desideri, le preferenze e la soddisfazione dei loro ospiti. stabilendo un rapporto diretto con loro. Se usati correttamente, questi dati consentono di modellare i propri servizi e offerte nel miglior modo possibile, per soddisfare la domanda di mercato e affrontare in modo vincente la concorrenza.
Come Manet Mobile Solutions può aiutare gli albergatori nel processo di disintermediazione?
La mission di MMS è aiutare gli albergatori a incrementare la profittabilità del loro business, ampliare la soddisfazione del cliente e migliorare la gestione e la disponibilità dei servizi.
Questi benefici sono raggiunti in 2 modi:
primo, equipaggiando gli hotel con Manet, il concierge digitale totalmente personalizzabile, smart e all’avanguardia, già adottato da alcuni degli hotel più famosi al mondo.
Secondo, consentendo agli albergatori di iscriversi al programma di sviluppo aziendale Hotelier 4.0, specificamente progettato per aiutare gli albergatori a scoprire i loro punti di debolezza e trarre vantaggio dalle opportunità che derivano dai trend emergenti nel mondo dell’hospitality e dalla trasformazione digitale.
Se sei un albergatore e vuoi scoprire di più sul programma Hotelier 4.0 proposto da Manet, contattaci per ottenere un audit digitale per la tua attività.
